Tại Eriva.site@gmail.com , chúng tôi mong muốn bạn hoàn toàn hài lòng với chiếc áo mới của mình. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn theo quy trình dưới đây:
Contents
1.Thời gian đổi/trả hàng
- Đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
- Trả hàng: Trong vòng 03 ngày (áp dụng cho lỗi từ phía nhà sản xuất).
2. Điều kiện sản phẩm đổi trả
Để việc đổi trả diễn ra suôn sẻ, sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chuẩn sau:
- Áo còn nguyên tem mác, hóa đơn và bao bì đóng gói.
- Áo chưa qua sử dụng, chưa giặt là và không có mùi lạ (nước hoa, bột giặt, mùi cơ thể).
- Sản phẩm không bị hư hại do tác động từ bên ngoài sau khi nhận hàng.
3. Các trường hợp được hỗ trợ
Lỗi sản xuất: Áo bị rách, lủng lỗ, loang màu, hỏng hình in hoặc đường may bị bung.
Giao sai mẫu mã: Giao không đúng màu, đúng size hoặc nhầm sang mẫu khác.
Đổi size: Bạn mặc không vừa và muốn đổi sang size khác (áp dụng nếu shop còn hàng).
4.Điều kiện & quy định đổi/trả hàng
| Nội dung | Điều kiện yêu cầu |
| Nhãn mác & túi zip | Giữ nguyên nhãn mác và túi zip của hãng như ban đầu |
| Hidden Tag hologram | Giữ nguyên nhãn dán chính hãng, không bị cào/xước |
| Tình trạng sản phẩm | Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, hộp/bao bì, phụ kiện đi kèm (bao gồm giấy lót sản phẩm) |
| Chứng từ mua hàng | Có hóa đơn mua hàng từ website Eriva.site, phiếu bảo hành, túi, hộp và quà tặng kèm (nếu có) |
| Trường hợp không chấp nhận | Không chấp nhận sản phẩm đã qua sử dụng, chỉnh sửa, giặt ủi/là, có mùi lạ, hư hại hoặc lỗi do quá trình lưu giữ/vận chuyển của người dùng |
| Quyền từ chối | Eriva.site có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện |
| Chi phí vận chuyển | Nếu đổi/trả không do lỗi sản phẩm/nhà sản xuất, khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển |
| Trách nhiệm rủi ro | Khách hàng chịu rủi ro trong quá trình vận chuyển; Eriva.site không chịu trách nhiệm cho mất mát/hư hỏng |
** Quý khách được khuyến nghị luôn quay video lại gói hàng trong quá trình mở hàng để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, sản phẩm – phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có) ***
Quý khách có thể tham khảo thêm Hướng dẫn đổi hàng tại đây.
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi hàng, Khách hàng vui lòng gửi email tới Eriva.site@gmail.com hoặc gửi yêu cầu qua biểu mẫu tại trang Liên hệ .